Uluslararası Kargo ve İade Politikası

Son Güncelleme: 12 Mart 2026

Bu sayfa, kaplantis.com üzerinden verilen uluslararası siparişlerin gönderimi ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Uluslararası Gönderim

kaplantis.com dünya genelindeki birçok ülkeye gönderim yapmaktadır.

Siparişler Türkiye’den aşağıdaki uluslararası kargo şirketleri aracılığıyla gönderilmektedir:

• DHL
• FedEx
• UPS
• Kayıtlı posta servisleri

Kullanılacak kargo firması, gönderim yapılacak ülkeye ve sipariş içeriğine bağlı olarak değişebilir.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.

Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye takip numarası e-posta ile gönderilir.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Teslimat süreleri gönderim yapılacak ülkeye bağlı olarak değişir.

Ortalama teslimat süreleri:

• Avrupa: 3–7 iş günü
• Kuzey Amerika: 4–10 iş günü
• Asya ve Okyanusya: 5–12 iş günü
• Diğer bölgeler: 7–15 iş günü

Bu süreler tahmini olup, gümrük işlemleri veya kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmeler olabilir.

4. Gümrük Vergileri ve İthalat Masrafları (DDP Gönderim)

kaplantis.com üzerinden verilen uluslararası siparişler DDP (Delivered Duty Paid) gönderim koşulları ile gönderilmektedir.

Bu kapsamda aşağıdaki masraflar sipariş sırasında ödenen toplam fiyatın içinde yer almaktadır:

• ithalat vergileri
• gümrük vergileri
• KDV / satış vergileri
• gümrük işlem ücretleri

Normal şartlarda müşterilerin teslimat sırasında ek bir gümrük vergisi veya vergi ödemesi gerekmez.

5. Gümrük İşlemleri İçin İşbirliği

Bazı durumlarda gümrük makamları veya kargo şirketi alıcıdan ek bilgi veya belge talep edebilir.

Bu durumda müşterinin gümrük işlemlerinin tamamlanabilmesi için gerekli bilgileri kargo şirketi ile paylaşması gerekebilir.

Müşterinin gerekli bilgileri sağlamaması durumunda gönderimde gecikmeler yaşanabilir veya gönderi iade edilebilir.

6. Teslim Edilemeyen veya Reddedilen Gönderiler

Aşağıdaki durumlarda gönderi teslim edilemeyebilir:

• yanlış veya eksik adres verilmesi
• müşterinin kargo şirketine yanıt vermemesi
• gümrük işlemlerinin tamamlanamaması
• müşterinin gönderiyi teslim almayı reddetmesi

Bu durumlarda gönderi kaplantis.com’a geri dönebilir.

Gönderinin bu nedenlerle iade edilmesi durumunda iade edilecek tutardan dönüş kargo masrafı, gümrük masrafları ve işlem ücretleri düşülebilir.

İadenin teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde yapılması gereklidir.

7. Kaybolan Gönderiler

Kargo şirketi tarafından gönderinin kaybolduğu doğrulanırsa kaplantis.com:

• ürünü yeniden gönderebilir veya
• müşteriye ücret iadesi yapabilir.

Kargo şirketlerinin araştırma süreçleri birkaç gün sürebilir.

8. Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde görünür bir hasar varsa:

• teslimatı kabul etmeyiniz
• kargo görevlisinden hasar tutanağı talep ediniz

Teslimat sırasında rapor edilmeyen hasarlar için işlem yapılamayabilir.

9. İade İşlemleri

İade talepleri sitede yer alan İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında değerlendirilir.

İade edilen ürünlerin:

• kullanılmamış olması
• orijinal ambalajında bulunması
• tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Uluslararası siparişlerde iade kargo ücreti genellikle müşteriye aittir, ürünün kusurlu olması durumunda bu durum değişebilir.

10. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra 7 gün içerisinde geri ödeme yapılır.

Ödemeler alışverişte kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.

11. İletişim

Uluslararası gönderim veya iade ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: bilgi@kaplantis.com
Telefon: +90 312 442 00 30