ULUSLARARASI KARGO VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme: 12 Mart 2026
Bu sayfa, kaplantis.com üzerinden verilen uluslararası siparişlerin gönderimi ve iade koşullarını açıklamaktadır.
1. Uluslararası Gönderim
kaplantis.com dünya genelindeki birçok ülkeye gönderim yapmaktadır.
Siparişler Türkiye’den aşağıdaki uluslararası kargo şirketleri aracılığıyla gönderilmektedir:
DHL
FedEx
UPS
Kayıtlı posta servisleri
Kullanılacak kargo firması, gönderim yapılacak ülkeye ve sipariş içeriğine bağlı olarak değişebilir.
2. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler ödeme onaylandıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.
Sipariş kargoya verildiğinde müşteriye takip numarası e-posta ile gönderilir.
3. Tahmini Teslimat Süresi
Teslimat süreleri gönderim yapılacak ülkeye bağlı olarak değişir.
Ortalama teslimat süreleri:
Avrupa: 3–7 iş günü
Kuzey Amerika: 4–10 iş günü
Asya ve Okyanusya: 5–12 iş günü
Diğer bölgeler: 7–15 iş günü
Bu süreler tahmini olup, gümrük işlemleri veya kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmeler olabilir.
4. Gümrük Vergileri ve İthalat Masrafları (DDP Gönderim)
kaplantis.com üzerinden verilen uluslararası siparişler DDP (Delivered Duty Paid) gönderim koşulları ile gönderilmektedir.
Bu kapsamda aşağıdaki masraflar sipariş sırasında ödenen toplam fiyatın içinde yer almaktadır:
ithalat vergileri
gümrük vergileri
KDV / satış vergileri
gümrük işlem ücretleri
Normal şartlarda müşterilerin teslimat sırasında ek bir gümrük vergisi veya vergi ödemesi gerekmez.
5. Gümrük İşlemleri İçin İşbirliği
Bazı durumlarda gümrük makamları veya kargo şirketi alıcıdan ek bilgi veya belge talep edebilir.
Bu durumda müşterinin gümrük işlemlerinin tamamlanabilmesi için gerekli bilgileri kargo şirketi ile paylaşması gerekebilir.
Müşterinin gerekli bilgileri sağlamaması durumunda gönderimde gecikmeler yaşanabilir veya gönderi iade edilebilir.
6. Teslim Edilemeyen veya Reddedilen Gönderiler
Aşağıdaki durumlarda gönderi teslim edilemeyebilir:
yanlış veya eksik adres verilmesi
müşterinin kargo şirketine yanıt vermemesi
gümrük işlemlerinin tamamlanamaması
müşterinin gönderiyi teslim almayı reddetmesi
Bu durumlarda gönderi kaplantis.com’a geri dönebilir.
Gönderinin bu nedenlerle iade edilmesi durumunda iade edilecek tutardan dönüş kargo masrafı, gümrük masrafları ve işlem ücretleri düşülebilir.
7. Kaybolan Gönderiler
Kargo şirketi tarafından gönderinin kaybolduğu doğrulanırsa kaplantis.com:
ürünü yeniden gönderebilir veya
müşteriye ücret iadesi yapabilir.
Kargo şirketlerinin araştırma süreçleri birkaç gün sürebilir.
8. Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında paketinizi kontrol etmeniz önerilir.
Paket üzerinde görünür bir hasar varsa:
teslimatı kabul etmeyiniz
kargo görevlisinden hasar tutanağı talep ediniz
Teslimat sırasında rapor edilmeyen hasarlar için işlem yapılamayabilir.
9. İade İşlemleri
İade talepleri sitede yer alan İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında değerlendirilir.
İade edilen ürünlerin:
kullanılmamış olması
orijinal ambalajında bulunması
tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Uluslararası siparişlerde iade kargo ücreti genellikle müşteriye aittir, ürünün kusurlu olması durumunda bu durum değişebilir.
10. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra geri ödeme yapılır.
Ödemeler alışverişte kullanılan ödeme yöntemi ile iade edilir.
11. İletişim
Uluslararası gönderim veya iade ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: bilgi@kaplantis.com
Telefon: +90-312-4420030
